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CREDIT AGRICOLE CONSUMER FINANCE SPAIN EFC, S.A.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente, que será el encargado de la tramitación de las reclamaciones y/o quejas de tus clientes.
Si deseas realizar una reclamación y/o quejas, necesitamos saber más de ti. Tienes a disposición los siguientes medios:
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El Servicio de Atención al Cliente contará con un plazo de 1 mes para resolver las reclamaciones y/o quejas de acuerdo con su Reglamento para la Defensa del Cliente. Te recordamos igualmente que, una vez agotada la vía del Servicio de Atención al Cliente de CREDIT AGRICOLE CONSUMER FINANCE SPAIN EFC, S.A.U., podrás dirigirte al Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones de Banco de España (Calle de Alcalá 50, 28014, Madrid).
Normativa de crédito al consumo
Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre del Ministerio de Economía y Hacienda (B.O.E. del 29 de octubre), de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.
Ley 22/2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores.
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Directiva 2008/48/CE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de abril, relativa a los contratos de crédito al consumo y por la que se deroga la Directiva 87/102/CEE del Consejo.
Ley 16/2011, de 24 de junio (B.O.E. de 25 de junio), de contratos de Crédito al Consumo.
Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación.
Decreto 123/2008 de 1 de julio del Departamento de Industria, Comercio y Turismo y Departamento de Cultura del País Vasco (B.O. País Vasco de 16 de julio), sobre los derechos lingüísticos de las personas consumidoras y usuarias.
Ley 22/2010 de 20 de julio del Parlamento de Cataluña (DOGC de 23 de julio), del Código de Consumo de Cataluña.
Real Decreto-ley 16/2011, de 14 de octubre (B.O.E. del 15 de octubre), por el que se crea el Fondo de Garantía de Depósitos de Entidades de Crédito y Real Decreto 628/2010 de 14 de mayo del Ministerio de Economía y Hacienda (B.O.E. del 3 de junio), por el que se modifican el Real Decreto 2606/1996, de 20 de diciembre (B.O.E. del 21 de diciembre), sobre fondos de garantía de depósitos en entidades de crédito y el Real Decreto 948/2001, de 3 de agosto (B.O.E. del 4 de agosto), sobre sistemas de indemnización de los inversores.
Circular 5/2012, de 27 de junio, del Banco de España (B.O.E. del 6 de julio), a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de los servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos.
